Căminele de bătrâni – Sugestii pentru îmbunătățirea calității serviciilor

De Ziar Piatra Neamț Pe 13 iul. 2023

În ultima perioadă, căminele de bătrâni au fost subiectul principal în media din România. Situația precară din instituțiile de acest gen, atât la nivelul județului Neamț, cât și în întreaga țară, descoperită prin controale și reportaje, a scos în evidență o problemă urgentă: instituțiile statului sunt depășite de situație, lipsind personalul adecvat și sprijinul necesar pentru a optimiza activitatea căminelor pentru persoane vârstnice.

Plecând de la premisa că există mulți manageri de astfel de cămine care sunt de bună credință și doresc să ofere servicii de calitate bătrânilor, este important să le oferim suport și informații pentru a-i îndruma în această direcție. Atât timp cât instituțiile statului sunt deprofesionalizate sau depășite, cade în responsabilitatea noastră, în calitate de jurnaliști, nu doar să criticăm, ci și să educăm.

În acest sens, în urma consultării cu specialiști propunem câteva sugestii și măsuri menite să contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor oferite în căminele de bătrâni:

Pentru a facilita integrarea cât mai ușoară a persoanelor vârstnice într-un cămin pentru persoane vârstnice, se recomandă următoarele măsuri:

Evaluarea inițială și plan individualizat: Realizați o evaluare inițială a fiecărui rezident nou pentru a identifica nevoile, preferințele și interesele sale specifice. Pe baza acestei evaluări, elaborați un plan individualizat de îngrijire și integrare, care să cuprindă obiective specifice și modalități de sprijin adaptate nevoilor fiecărui rezident.
Acces la informații: Furnizați rezidenților informații detaliate despre cămin, reguli, servicii oferite, programul activităților și facilități disponibile. Asigurați-vă că informațiile sunt prezentate într-un mod clar, ușor de înțeles și disponibile în scris sau în format electronic, astfel încât rezidenții să le poată accesa ori de câte ori au nevoie.
Oferirea suportului emoțional: Asigurați-vă că există un personal dedicat și pregătit pentru a oferi suport emoțional rezidenților noi. Aceștia pot fi parteneri de comunicare și sprijin pentru a-i ajuta să se adapteze la noua lor locuință și să depășească sentimentele de anxietate sau singurătate. Facilitați relații de încredere între rezidenți și personal, astfel încât aceștia să se simtă confortabil să își exprime emoțiile și să solicite sprijin.
Participarea la activități de grup: Încurajați rezidenții noi să participe la activități de grup și evenimente sociale organizate în cămin. Aceasta poate fi o oportunitate excelentă pentru ei de a-și face noi prieteni, de a se integra în comunitatea existentă și de a se simți mai conectați. Organizați activități variate, cum ar fi jocuri de societate, seri de film, grupuri de lectură sau exerciții de grup.
Integrarea în viața comunității: Promovați participarea rezidenților noi la activitățile comunității locale, cum ar fi excursii, evenimente culturale sau activități de voluntariat. Aceasta poate facilita integrarea socială și le poate oferi ocazia de a-și păstra interesele și contactele externe.
Mentorat și sprijin din partea rezidenților existenți: Implementați un program de mentorat în care rezidenții existenți și bine adaptați să ofere sprijin și îndrumare rezidenților noi. Acest lucru poate ajuta la crearea unui mediu prietenos și solidar în cămin și la facilitarea integrării.
Servicii de consiliere și suport: Asigurați servicii de consiliere și suport psihologic pentru rezidenții noi, dacă este necesar. Aceasta poate ajuta la abordarea problemelor de adaptare și de gestionare a schimbărilor emoționale și mentale care pot apărea în perioada de tranziție.
Implicarea familiilor și prietenilor: Implicați familiile și prietenii rezidenților noi în procesul de integrare. Furnizați-le informații despre cămin, programe și servicii disponibile și încurajați-i să viziteze și să participe la activități împreună cu rezidenții lor. Acest sprijin extern poate juca un rol important în adaptarea și integrarea rezidenților noi.
Evaluare și ajustare continuă: Efectuați evaluări regulate pentru a evalua nivelul de adaptare și de integrare al rezidenților noi. Luați în considerare feedback-ul lor și ajustați planurile și serviciile în consecință. Asigurați-vă că există un canal deschis de comunicare pentru a aborda nevoile și preocupările lor în timpul procesului de integrare.

Plan de măsuri pentru îmbunătățirea condiției psihice a bătrânilor într-un cămin de bătrâni:

Evaluare inițială: Realizați o evaluare inițială a stării psihice a fiecărui rezident pentru a identifica nevoile și problemele specifice. Aceasta poate implica o combinație de evaluări cognitive, screening pentru tulburări mintale și discuții individuale.
Activități recreative: Organizați și promovați activități recreative variate pentru a menține mintea activă și a încuraja interacțiunea socială. Acestea pot include jocuri de societate, lecturi în grup, muzică, dans, pictură sau alte activități creative.
Terapie prin artă: Angajați un terapeut prin artă pentru a lucra cu rezidenții, oferindu-le o modalitate de exprimare artistică și dezvoltare personală. Art-terapia poate ajuta la eliberarea tensiunii emoționale, stimularea creativității și îmbunătățirea stimei de sine.
Terapie prin muzică: Organizați sesiuni de terapie prin muzică în care rezidenții să poată asculta muzică relaxantă sau să participe la activități muzicale, cum ar fi cântatul sau cântatul la un instrument. Muzica are un efect pozitiv asupra stării de spirit și poate ajuta la reducerea stresului și anxietății.
Grupuri de suport: Inițiați grupuri de suport în care rezidenții să poată discuta și împărtăși experiențe, temeri sau îngrijorări cu alți bătrâni. Aceste grupuri pot fi facilitate de un consilier sau un psiholog și pot oferi un mediu sigur și de sprijin pentru rezidenți.
Activități fizice și sport: Promovați exercițiile fizice regulate, adaptate la nivelul de mobilitate al fiecărui rezident. Activitatea fizică nu doar că îmbunătățește sănătatea fizică, ci și starea de spirit și sănătatea mintală.
Terapie prin animale de companie: Introduceți terapia prin animale de companie în căminul de bătrâni, aducând câini sau pisici bine instruiți pentru a interacționa cu rezidenții. Această interacțiune poate avea un efect calmant și terapeutic, reducând sentimentul de singurătate și izolare.
Colaborare cu specialiști externi: Stabiliți parteneriate cu psihologi, psihoterapeuți sau alte instituții specializate în îngrijirea bătrânilor. Acești profesioniști pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi consiliere individuală, terapie de grup sau evaluări psihologice periodice.
Formare personalului: Asigurați-vă că personalul căminului de bătrâni este bine pregătit și instruit pentru a aborda nevoile psihologice ale rezidenților. Aceasta ar putea include formare în domeniul sănătății mintale, tehnici de comunicare empatică și gestionarea stresului.
Monitorizare și evaluare continuă: Efectuați evaluări periodice ale programelor și activităților implementate pentru a evalua eficacitatea lor. Luați în considerare feedback-ul rezidenților și al personalului pentru a aduce îmbunătățiri și ajustări în funcție de nevoile și preferințele identificate.

Plan de măsuri pentru a transparentiza activitatea într-un cămin de persoane vârstnice:

Politici și proceduri transparente: Elaborați și implementați politici și proceduri clare și transparente referitoare la toate aspectele relevante ale funcționării căminului, inclusiv îngrijirea rezidenților, administrarea fondurilor și politica de personal. Asigurați-vă că acestea sunt disponibile în scris și accesibile atât pentru rezidenți, cât și pentru personalul căminului.
Comunicare deschisă și regulată: Stabiliți canale de comunicare deschise și regulate între conducerea căminului, personal, rezidenți și familiile acestora. Organizați întâlniri periodice în care să puteți răspunde la întrebări, să oferiți actualizări și să primiți feedback din partea părților implicate. Asigurați-vă că există un sistem eficient de gestionare a plângerilor și că acestea sunt tratate într-un mod transparent și prompt.
Acces la informații: Furnizați rezidenților și familiilor acestora acces la informații relevante privind activitățile curente, programul de îngrijire, politica de facturare și orice alte informații importante legate de viața în cămin. Aceste informații pot fi puse la dispoziție prin intermediul unui site web, prin intermediul unor panouri informative sau prin distribuirea de broșuri și documente explicative.
Transparență financiară: Asigurați-vă că există o transparență totală în ceea ce privește administrarea și utilizarea fondurilor. Furnizați rezidenților și familiilor lor informații clare despre costurile de cazare, politica de facturare, cheltuielile suplimentare și orice alte aspecte financiare relevante. Efectuați o evidență financiară riguroasă și documentați cheltuielile într-un mod transparent și accesibil.
Monitorizare independentă: Implicați o entitate independentă, precum o organizație non-guvernamentală sau o comisie de monitorizare a drepturilor omului, pentru a evalua periodic activitatea căminului și pentru a verifica respectarea standardelor de îngrijire și transparență. Rapoartele și recomandările acestor entități pot aduce lumină asupra oricăror probleme sau deficiențe și pot contribui la îmbunătățirea transparenței în cămin.
Audituri interne și externe: Realizați audituri interne și, periodic, angajați auditori externi pentru a verifica aspectele financiare, procesele administrative și calitatea serviciilor oferite în cămin. Aceste audituri pot contribui la identificarea potențialelor probleme sau ineficiențe și asigură conformitatea cu standardele și reglementările aplicabile.
Participare și implicare a rezidenților: Promovați participarea activă și implicarea rezidenților în luarea deciziilor și în procesele de planificare ale căminului. Organizați ședințe de consultare, adunări generale și grupuri de lucru în care rezidenții să-și poată exprima opiniile, să ofere sugestii și să participe la deciziile care îi afectează.
Transparență în politica de personal: Asigurați-vă că procesul de recrutare și selecție al personalului este transparent și că angajații sunt instruiți cu privire la politicile și procedurile căminului. Promovați comunicarea deschisă între personal și rezidenți și oferiți un canal de feedback prin care rezidenții să poată evalua serviciile și comportamentul personalului.
Evaluare și îmbunătățire continuă: Efectuați evaluări periodice ale serviciilor și activităților din cămin pentru a identifica eventualele deficiențe și pentru a aduce îmbunătățiri continue. Luați în considerare feedback-ul rezidenților, familiilor și personalului pentru a înțelege nevoile și preocupările lor și pentru a ajusta activitățile și politicile în consecință.

Recomandări de activități pe care le puteți desfășura cu bătrânii dintr-un cămin pentru persoane vârstnice:

Activități recreative și sociale:
- Jocuri de societate: Organizați sesiuni de jocuri de societate precum șah, cărți, table sau remi.
- Sesiuni de lectură în grup: Alegeți o carte interesantă și citiți în grup, discutând despre povești și personaje.
- Seri de film: Organizați proiecții de filme clasice sau filme preferate ale rezidenților și urmați-le cu discuții.
- Cluburi de lectură: Înființați cluburi de lectură în care rezidenții să poată împărtăși impresii și să discute cărți citite recent.
- Ateliere de creație: Organizați ateliere de pictură, desen, croitorie sau alte activități creative în care rezidenții să poată participa și să își exprime creativitatea.
Activități fizice și de mișcare:
- Exerciții de întindere și flexibilitate: Organizați sesiuni de exerciții de întindere și flexibilitate adaptate nevoilor și capacităților fizice ale rezidenților.
- Dans: Organizați sesiuni de dans ușor, cum ar fi dansul de societate sau dansuri populare, care pot fi benefice pentru mobilitatea și starea de spirit a bătrânilor.
- Plimbări în aer liber: Organizați plimbări scurte în jurul căminului sau în parcuri apropiate pentru a oferi ocazia rezidenților să se bucure de aerul proaspăt și de natură.
Activități cognitiv-stimulative:
- Puzzle-uri și jocuri de logică: Furnizați puzzle-uri, jocuri de memorie, jocuri de cuvinte sau sudoku pentru a stimula abilitățile cognitive și concentrarea rezidenților.
- Activități de rememorare și povești de viață: Organizați sesiuni în care rezidenții să își împărtășească poveștile lor de viață și să discute despre experiențele lor, ajutând astfel la menținerea memoriei și la crearea de conexiuni sociale.
- Lectură și discuții: Selectați articole interesante, cărți scurte sau povestiri și organizați sesiuni de lectură și discuții pe diverse teme.
Activități de natură terapeutică:
- Terapie prin artă: Angajați un terapeut prin artă pentru a lucra cu rezidenții, oferindu-le o modalitate de exprimare artistică și dezvoltare personală.
- Terapie prin muzică: Organizați sesiuni de terapie prin muzică în care rezidenții să poată asculta muzică relaxantă sau să participe activ prin cântat sau cântat la un instrument.
- Terapie prin animale de companie: Aduceți animale de companie bine instruite în cămin pentru a interacționa cu rezidenții, ceea ce poate avea un efect calmant și terapeutic.
Activități de voluntariat și implicare în comunitate:
- Proiecte de voluntariat: Organizați proiecte de voluntariat în colaborare cu organizații locale pentru a implica rezidenții în activități benefice comunității.
- Evenimente culturale: Organizați vizite la muzee, galerii de artă sau alte evenimente culturale locale pentru a oferi rezidenților ocazia de a se bucura de diverse aspecte ale artei și culturii.

Un manager al unui cămin pentru persoane vârstnice are responsabilități importante în asigurarea unei bune funcționări a instituției și în îngrijirea adecvată a rezidenților. Iată câteva aspecte cheie pe care un manager ar trebui să le ia în considerare:

Calitatea îngrijirii: Asigurarea unei îngrijiri de calitate pentru rezidenți este prioritară. Managerul trebuie să se asigure că personalul este bine instruit și dotat cu abilitățile necesare pentru a oferi asistență medicală și socială adecvată. Monitorizarea continuă a îngrijirii și evaluarea periodică a nevoilor rezidenților sunt esențiale pentru a asigura standarde înalte de îngrijire.
Personalul și echipa: Managerul trebuie să se asigure că căminul are personal suficient și calificat pentru a răspunde nevoilor rezidenților. Recrutarea, formarea și evaluarea constantă a personalului sunt esențiale pentru a asigura performanțe de înaltă calitate și satisfacție în muncă. De asemenea, promovarea unui mediu de lucru colaborativ și de sprijin este important pentru a menține morale ridicate și angajați motivați.
Siguranța și securitatea: Managerul trebuie să implementeze măsuri adecvate pentru a asigura siguranța și securitatea rezidenților. Aceasta poate include implementarea protocoalelor de siguranță, asigurarea unui mediu fizic sigur, gestionarea corectă a medicamentelor și supravegherea adecvată a rezidenților.
Respectarea drepturilor și demnității rezidenților: Managerul trebuie să se asigure că drepturile și demnitatea rezidenților sunt respectate în totalitate. Aceasta înseamnă asigurarea confidențialității informațiilor personale, respectarea autonomiei și participarea rezidenților în luarea deciziilor referitoare la îngrijirea și viața lor în cămin.
Transparența și comunicarea: Managerul trebuie să promoveze transparența și comunicarea eficientă în cămin. Informarea rezidenților, familiilor și personalului despre politici, proceduri și evenimente importante este esențială pentru a construi încredere și angajament. Organizarea întâlnirilor regulate și canale de comunicare deschise facilitează feedback-ul și rezolvarea problemelor în mod prompt.
Administrarea financiară și gestionarea resurselor: Managerul trebuie să asigure o administrare financiară eficientă și transparentă. Planificarea bugetară, monitorizarea cheltuielilor și gestionarea adecvată a resurselor sunt necesare pentru a asigura sustenabilitatea și alocarea corectă a fondurilor către serviciile și necesitățile rezidenților.
Conformitatea cu reglementările și standardele: Managerul trebuie să se asigure că căminul funcționează în conformitate cu toate reglementările, legile și standardele relevante. Acesta include respectarea reglementărilor de sănătate și siguranță, normelor de îngrijire a persoanelor vârstnice și a altor standarde legale și profesionale.
Evaluare și îmbunătățire continuă: Managerul trebuie să fie angajat în evaluarea continuă a serviciilor și proceselor din cămin și să implementeze măsuri de îmbunătățire pe baza feedback-ului rezidenților, familiilor și personalului. Monitorizarea performanței și obținerea feedback-ului sunt esențiale pentru a asigura o calitate înaltă a serviciilor și a răspunde nevoilor rezidenților în mod eficient.