Cresc reclamatiile la OPC impotriva firmelor de telefonie mobila

In perioada  01.01.2011 – 31.05.2011, la institutia noastra a fost inregistrat un numar de 75 reclamatii impotriva furnizorilor de servicii de telefonie mobila care sunt activi pe piata din Romania .

Aceste reclamatii pot fi grupate dupa aspectele semnalate de consumatori, dupa cum urmeaza :

 

a) Terminale mobile neconforme in perioada de garantie :

– refuzul de a asigura repararea produsului care inregistreaza neconformitati in perioada de garantie legala, neconformitati datorate unor cauze diferite : lipsa factura  achizitie, nerespectarea conditiilor de acordare a garantiei, motive tehnice – contactul telefoanelor cu lichide, socuri mecanice ;

– depasirea termenului de 15 zile prevazut de lege pentru aducerea la conformitate a unui produs prin reparare, inlocuire sau restituirea contravalorii acestuia ;

– terminale mobile trimise in service si returnate  cu alte defecte decat cele reclamate sau revenite cu defecte mecanice(socuri mecanice – zgariate, sparte, etc.)

 

b) Servicii internet neconforme asigurate prin terminale mobile  :

– neasigurarea parametrilor declarati in contracte ;

– refuzarea rezilierii contractului in cazul  neasigurarii ariei de acoperire angajate prin contract ;

 

c) Contracte de prestarii servicii telefonie si internet

– nerespectarea clauzelor contractuale ( neacordarea unor bonusuri , necompensarea bonusului acumulat cu valoarea costurilor  din factura) ;

– solicitarea telefonica a operatorului economic, a unor acorduri din partea consumatorilor (contract la distanta), pentru un anumit tip de abonament,  fara a fi urmate de un inscris contractual ;

– solicitarea telefonica a operatorului economic, a unor acorduri din partea consumatorilor (contract la distanta), pentru o anumita promotie, urmata de inscrisuri (contracte ) care nu respecta oferta promotionala sau care cuprind clauze contractuale despre care consumatorul nu a avut cunostinta la data convorbirii telefonice si urmata de  refuzul operatorului de a  rezilia contractul ;

– modificarea clauzelor contractuale  fara acordul consumatorului si refuzarea rezilierii acestuia ;

– existenta unei neconcordante intre oferta promotionala si contractul incheiat ulterior ;

– solicitarea telefonica din partea consumatorului pentru modificarea contractului / abonamentului, confirmata de furnizorul de telefonie mobila, neoperata si in acelasi timp facturata ;

– prelungirea perioadei contractuale  fara acordul consumatorului ;

– solicitarea unor taxe nejustificate la rezilierea unilaterala a contractului ;

– solicitarea schimbarii tipului de abonament conform inscrisurilor de pe site-ul operatorului economic, urmata de refuzul acestuia de a da curs solicitaii ;

– nerespectarea unor oferte promotionale .

 

d)  Mod de facturare

– incarcarea nejustificata a costurilor din facturi ;

– emiterea unor facturi cu erori ( de exemplu, privind minutele acordate ) ;

– incarcarea nejustificata a facturii cu  valoarea unor SMS-uri inexistente (ce nu pot fi identificate de catre consumator ).

 

e) Diverse

– suspendarea  abuziva  a serviciilor pentru diferente constatate la plata facturii ;

– suspendarea serviciilor de telefonie mobila pentru depasirea valorii creditului ;

– lipsa de informare a consumatorilor despre costurile SMS-urilor trimise la diverse jocuri si concursuri ;

– refuzarea serviciilor de decodare terminal mobil, dintr-o retea in alta, la achizitionarea de telefoane mobile fara promotii, contract sau abonament (la liber) ;

– incarcarea eronata a cartelelor telefonice de catre personalul angajat al operatorilor economici, refuzarea restituirii contravalorii incarcate eronat, refacerea prestatiei de incarcare a acestora ;

– actionarea in vederea fraudarii, utilizand ca suport telefonul mobil, prin invitarea consumatorilor de a incarca sau achizitiona cartele telefonice sau prin tastare coduri .