Cum tepuieste Romtelecomul batranii si neinitiatii din Neamt ?

Totul este foarte simplu . Romtelecomul printr-o armata de trepidusi trimisi la usile nemtenilor a promovat si vandut un serviciu ce promiteau ei a fi de succes maxim si anume televiziunea Dolce prin internet . Victime ale ofertei de succes au cazut in special persoanele in varsta sau cei care au vrut sa faca o mica economie fata de solutia de televiziune pe care o aveau .
Odata instalat, acest serviciu a venit cu iminentele probleme ale oricarui serviciu nou implementat . Indiferent de pauzele in furnizarea serviciului si cand spun pauze ma refer la lipsa serviciului mai mult de 50 de ore ,nemtenii au fost incasati cu facturi intregi fara nici o explicatie sau scuza .
Pentru a fi feriti de o parte dintre injuraturi cei de la Romtelecom au modificat in urma cu multe luni textul de intampinare a robotului setat pentru deranjamentele tv adaugand o explicatie ca implementeaza si optimizeaza ceva servicii si isi cer scuze pentru eventualele neplaceri . Desigur ca aceasta fraza a ramas pana in zilele noastre dar a aparut o noua ghidusie cu miros de teapa . Dupa ce parcurgi toate etapele robotizate pentru a ajunge in final la operatorul unde sa te plangi ca nu mai merge cutia cu artisti, ce sa vezi ? … surpriza . O voce suava te anunta ca daca nu vrei sa stai la rand trebuie sa formezi un alt numar care nu costa decat 2 euro iar daca nu vrei sa scoti banul atunci esti rugat sa astepti.  Nu ar fi o problema caci cine vrea in fata trebuie sa plateasca dar aici vine teapa . Daca alegi sa astepti pana ce iti vine randul esti mutat pe o linie telefonica care nu exista . Daca ai ghinionul sa suni de pe  un fix  de Romtelecom iti vine un ton de ocupat pe care poti sa il asculti luni de zile in sir , daca suni de pe mobil esti anuntat ca ai fost trimis pe o linie ce nu exista si normal, conexiunea se inchide .
Deci Romtelecomul a gasit o solutie simpla de imbogatire . Vrei sa reclami ceva trebuie sa dai 2 euro sau nu mai reclami deloc. Cine stie cati batrani sau nestiutori au dat apeluri cu 2 euro sau cine stie daca nu cumva cineva de la butoane de la Romtelecom se mai joaca cu acest serviciu si il intrerupe din cand in cand caci va dati seama ce venituri uriase se incaseaza dintr-un telefon taxabil cu 2 euro cand vorbim de servicii nationale care nu mai merg .
Speram ca dupa acest articol cineva de la Romtelecom sa curme tepuirea nemtenilor iar pentru a veni in intampinarea comentariilor inteligente sau a oricarei contestatii din partea Romtelecom, am filmat un astfel de apel .

Satocrac Vasile

Precizări din partea Romtelecom

Către: Ziar Piatra Neamţ

RE: Articolul „Cum tepuieste Romtelecomul batranii si neinitiatii din Neamt ?” publicat în data de 22 septembrie 2011.

Având în vedere că în articolul mai sus menţionat au apărut informaţii eronate despre compania Romtelecom, care induc în eroare opinia publică si fără a include şi punctul de vedere al companiei, vă rugăm să publicaţi urmatoarele precizări din partea Romtelecom pentru corecta informare a cititorilor publicaţiei dumneavoastră:

– Oricărui client, care a depus o sesizare privind nefuncţionarea unui serviciu Romtelecom, i se va rambursa valoarea abonamentului aferent serviciului contractat în cotă fracţionară, corespunzător perioadei efective de nefuncţionare, conform contractului încheiat cu Romtelecom. Drept urmare, considerăm incorectă şi tendenţioasă afirmaţia „Indiferent de pauzele în furnizarea serviciului şi când spun pauze mă refer la lipsa serviciului mai mult de 50 de ore, nemţenii au fost încasaţi cu facturi întregi fără nici o explicaţie sau scuză”.

– Numărul 1930 este apelabil gratuit din reţeaua Romtelecom. Pentru clienţii care doresc să fie preluaţi cu prioritate există un număr alternativ, al cărui tarif este de 2 euro/apel. Pentru a depune o sesizare către Romtelecom pot fi folosite şi canale alternative, care nu implică niciun cost din partea clientului: de exemplu, adresa de e-mail [email protected] sau suportul direct acordat de personalul din magazinele Romtelecom.

– Clienţii care doresc să apeleze gratuit 1930 trebuie să asculte  vocea operatorului automat  şi, în funcţie de informaţiile pe care doresc să le obţină, trebuie să apese una dintre tastele indicate. În acest fel, clienţii sunt direcţionaţi către operatorii specializaţi pe aria care îl interesează pe client.

– Dacă un client nu alege niciuna dintre variantele propuse de operatorul automat, acesta este anunţat în acest sens, apoi este transferat către un operator uman care preia apelul.  

– Timpul de aşteptare variază în funcţie de numărul de apelanţi; dacă la momentul apelului toţi operatorii sunt angajaţi în discuţii cu clienţi, apelantul trebuie să aştepte până unul dintre operatori devine disponibil.

– Indiferent din ce reţea este efectuat apelul, mesajele de direcţionare şi traseul folosit de aplicaţie pentru a ruta un apel sunt aceleaşi, dovadă fiind şi cazul prezentat de dumneavoastră, iar niciuna dintre variantele alese nu duce spre o linie inexistentă.

– Întreruperea apelului la care se face referire în articol este o situaţie punctuală, care a fost generată de cauze tehnice, şi nicidecum o practică uzuală a companiei. În seara zilei de 22 septembrie, pentru un interval  de câteva ore, capacitatea centralei de a prelua toate apelurile efectuate la momentul respectiv a fost depăşită; drept urmare, apelurile efectuate către 1930 nu au putut fi finalizate. Ne cerem scuze pe această cale pentru neplăcerile cauzate clienţilor.

Vă mulţumim anticipat pentru gestul corect de a publica precizările de mai sus şi vă menţionăm că ne rezervăm dreptul de a acţiona conform prevederilor legale în cazul în care aceste precizări nu vor fi publicate pentru corecta informare a cititorilor dvs. 

Cristina Popescu                  

Director Comunicare