Am verificat cum funcționează programările la policlinica din Piatra-Neamț

Au existat mai multe sesizări legate de programările la consultațiile din Ambulatoriul de Specialitate al Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț. Unii pacienți au reclamat că nu reușesc să se programeze, că nu răspunde nimeni la telefon sau că timpii de așteptare sunt foarte mari. În același timp, au existat și numeroase comentarii din partea unor persoane care au spus că nu au întâmpinat astfel de probleme și că, în cazul lor, lucrurile au funcționat normal.

În fața acestor opinii contradictorii, am considerat că cea mai corectă metodă este să verificăm direct. Așa că am făcut o programare, exact cum ar face orice pacient asigurat, pentru a vedea ce se întâmplă în realitate când se dorește un consult gratuit în baza asigurărilor de sănătate.

Pentru acest test am ales cardiologia. Alegerea nu a fost întâmplătoare. Cardiologia este una dintre cele mai solicitate specialități medicale, atât în sistemul public, cât și în cel privat. Nu doar în România, ci în foarte multe țări, consultațiile cardiologice sunt greu de obținut rapid, pentru că numărul pacienților este mare, iar numărul medicilor este limitat. Vorbim, desigur, despre un consult cardiologic obișnuit, nu despre o urgență medicală. Urgențele se tratează prin Unitatea de Primiri Urgențe, nu prin programări în ambulatoriu.

Așadar, am testat varianta unei consultații cardiologice gratuite pentru o persoană asigurată, cu bilet de trimitere.

Pe data de 8 aprilie am sunat pentru programare. Spre surprinderea noastră, la telefon a răspuns cineva, iar programarea a fost preluată. Este un lucru care merită menționat, mai ales în comparație cu situația de anul trecut, când puteai suna ore întregi la policlinică fără să răspundă nimeni.

Programarea a fost făcută pentru azi, 11.06.2026 ora 11:40, cu mențiunea că pacientul urma să fie sunat pentru reconfirmare atunci când se apropie data consultației. Acel telefon de reconfirmare nu a mai venit. Cu toate acestea, am mers la policlinică pentru a verifica dacă pacientul figura pe lista de programări.

La recepția de la parter am întrebat unde trebuie mers, iar personalul ne-a îndrumat către cabinetul de cardiologie. Acolo erau mai mulți pacienți care așteptau, iar o asistentă prelua documentele medicale și biletele de trimitere. Pacienții erau invitați în cabinet în funcție de lista de programări.

Consultația nu a început exact la ora 11:40, însă întârzierea a fost de aproximativ 15-20 de minute. Pentru un ambulatoriu de specialitate, mai ales la o specialitate aglomerată cum este cardiologia, acest timp de așteptare poate fi considerat rezonabil. Pacientul a fost primit la consult, programarea exista, iar lucrurile s-au desfășurat normal.

Concluzia acestui test punctual este că, în cazul verificat de noi, sistemul de programări a funcționat. Programarea telefonică a fost posibilă, pacientul a fost trecut pe listă, personalul s-a comportat corect, iar timpul de așteptare a fost acceptabil.

Asta nu înseamnă că nu mai există probleme sau că toate nemulțumirile pacienților sunt nejustificate. Un singur test nu poate acoperi toate specialitățile, toate zilele și toate situațiile posibile. Pot exista în continuare sincope, blocaje, zile aglomerate sau cazuri în care pacienții nu reușesc să obțină programări în timp util. Însă, comparativ cu situația de anul trecut, când programările telefonice erau aproape imposibile, iar la cardiologie se putea ajunge la termene de trei-patru luni sau chiar mai mult, lucrurile par să se fi îmbunătățit semnificativ.

Pentru pacienții asigurați care au nevoie de o consultație în Ambulatoriul de Specialitate al Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț, mesajul nostru este simplu: încercați să vă programați. Lucrurile s-au îmbunătățit mult. Cel puțin în cazul testat de noi, sistemul a funcționat în termeni rezonabili.

În același timp, vă rugăm să ne transmiteți în privat alte situații pe care considerați că ar trebui să le verificăm prin astfel de simulări. Este important ca aceste sugestii să ajungă la noi discret, nu în comentarii publice. Dacă sunt scrise public, instituțiile vizate pot afla din timp, iar testul nu mai reflectă realitatea de zi cu zi a cetățeanului obișnuit.

Vom continua astfel de verificări acolo unde există sesizări repetate, tocmai pentru a separa problemele reale de situațiile izolate și pentru a arăta, cu exemple concrete, ce funcționează și ce trebuie corectat în instituțiile publice.