Sursa foto: Magnific.com

Anunțul a fost primit cu aceeași întrebare, repetată de la un client la altul: bine, dar pe mine cum mă privește? BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group a lansat MyADV Portal, aplicația mobilă prin care polițele se consultă și se administrează de pe telefon. Mai jos sunt răspunsurile la întrebările practice care apar înaintea instalării.

Cine poate folosi aplicația?

Aplicația este dedicată exclusiv clienților existenți, adică celor care dețin cel puțin o poliță activă la asigurător, indiferent dacă au contractat-o prin rețeaua bancară parteneră sau printr-un consultant. Nu este un canal de vânzare și nu se pot cumpăra polițe noi din ea. Se descarcă gratuit din App Store și din Google Play.

Am nevoie de un cont nou?

Nu, dacă folosești deja platforma online pentru clienți, lansată de companie în 2022. Aplicația este extensia ei mobilă și funcționează cu același cont, deci autentificarea se face cu datele existente. Pentru cine nu are încă acces, contul se creează online, iar de acolo aplicația devine disponibilă imediat.

Ce operațiuni rezolv efectiv din telefon?

• Consultarea polițelor deținute, cu sumele asigurate, scadențele și statusul la zi.
• Plata online a primelor, prin selectarea poliței și a ratei scadente, cu confirmare imediată.
• Accesul la documentele contractuale, deschise direct din aplicație.
• Notificarea unui eveniment asigurat și urmărirea stadiului dosarului pe etape.
• Informările transmise de companie, care ajung ca notificări, nu doar pe hârtie sau e-mail.

Cum se plătește efectiv o primă?

Fluxul are trei pași și se închide într-un minut: se alege polița din listă, apoi rata scadentă dintre cele afișate, iar la final tranzacția este confirmată pe ecran. Dacă plata nu reușește, aplicația nu lasă utilizatorul într-o fundătură, ci oferă opțiunea de reluare. Există și o situație în care butonul de plată nu apare deloc, iar motivul este contractual: la asigurările atașate creditelor, prima se achită împreună cu rata către banca creditoare, astfel că orice plată suplimentară ar fi o dublare. Aplicația marchează explicit aceste polițe, tocmai ca să prevină confuzia.

Ce văd despre o poliță de sănătate?

La produsele medicale, informația care contează cu adevărat este cât acoperă contractul, iar ea apare în detaliile poliței. La Avantaj Medical Care, asigurarea de sănătate din portofoliul companiei, reperele contractuale sunt o sumă asigurată de 100.000 de lei pe an de persoană pentru spitalizare și intervenții chirurgicale, un plafon de până la 50.000 de lei pentru o intervenție chirurgicală și un buget anual de 5.000 de lei pentru consultațiile și investigațiile dinaintea și de după internare. Tot acolo se regăsesc indemnizațiile plătite pentru internarea în unități de stat care nu eliberează factură, de la 500 de lei pe zi la adulți până la 1.000 de lei pentru terapie intensivă.

Ce se întâmplă cu datele mele?

Potrivit fișei de siguranță publicate în Google Play, datele sunt criptate în timpul transmiterii, nu sunt trimise către terțe părți, iar utilizatorul poate solicita ștergerea lor. Setările de securitate ale contului, inclusiv schimbarea adresei de e-mail și a parolei, se administrează din aplicație, prin fluxuri cu validare pas cu pas, iar modul de prelucrare este descris în politica de confidențialitate publicată de BCR Asigurări de Viață VIG pentru aplicație.

Pe scurt: aplicația nu cere date noi, ci afișează informațiile pe care asigurătorul le are deja în contractul tău, cu acces protejat prin contul existent.

Merită instalată dacă am o singură poliță?

Utilitatea diferă în funcție de tipul contractului. La o asigurare de viață pe termen lung, cele mai frecvente motive de contact sunt scadența și documentele, ambele rezolvate din aplicație, la care se adaugă, în cazul produselor cu componentă de economisire, valoarea de răscumpărare, un indicator pe care mulți titulari nu îl cunosc între două scrisori anuale. La o poliță de sănătate, unde suma asigurată pe an și plafoanele pe categorii decid ce se acoperă la o internare, informația devine utilă exact în ziua în care nu ai timp să cauți contractul. Iar pentru familiile cu mai multe contracte, toate apar grupate în același ecran, fiecare cu scadența ei.

Cum funcționează partea de dosare?

Secțiunea dedicată evenimentelor acoperă trei tipuri de solicitări: notificarea unei daune, încasarea maturității, adică a sumei cuvenite la finalul perioadei contractuale, și răscumpărarea, atunci când titularul cere retragerea valorii poliței înainte de termen. După depunere, fiecare dosar rămâne vizibil cu etapa curentă, de la notificare la solicitarea de documente și până la soluționare, cu data fiecărui pas. Termenele din contract nu se schimbă, cel de notificare rămâne cel scris în condițiile generale, însă efortul de a le respecta scade considerabil, iar apelurile pentru aflarea stadiului devin inutile.

Ce nu se poate face din aplicație?

Limitele sunt la fel de importante ca funcțiile, iar cea principală ține de natura produsului: o asigurare nu se configurează dintr-un ecran. Nu se contractează polițe noi, nu se schimbă structura unei acoperiri și nu se adaugă un coasigurat fără o discuție de ofertare, pentru că toate acestea presupun evaluarea situației concrete a familiei. Autorizarea unui serviciu medical în rețeaua de parteneri se cere în continuare telefonic, iar dosarele care depind de acte suplimentare ajung, la un moment dat, tot la un operator.

Dacă apare o problemă, cui mă adresez?

Aplicația are o secțiune proprie de asistență, cu întrebări frecvente organizate pe categorii și cu un formular prin care se descrie problema într-un format structurat, util echipei de suport pentru rezolvare rapidă. Datele de contact ale asigurătorului sunt afișate ca acțiuni directe, deci apelul sau e-mailul pornesc dintr-o singură atingere. Canalele clasice rămân, așadar, disponibile în paralel, nu înlocuite.

„MyADV Portal este un pas firesc în această direcție și reflectă angajamentul nostru de a dezvolta servicii moderne, adaptate nevoilor actuale ale clienților”, a declarat Ștefan Stavrositu, Președinte Directorat al companiei, care leagă lansarea de strategia de digitalizare a asigurătorului, parte a grupului Vienna Insurance Group.

Pentru un client din afara marilor centre, unde un drum la ghișeu costă o jumătate de zi, utilitatea se măsoară simplu, în numărul de deplasări evitate într-un an. Iar pentru un contract care ține un deceniu sau mai mult, obiceiul de a-l verifica din când în când, în două minute, valorează mai mult decât orice funcție luată separat.